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解決方案 > 健康醫療

藥企藥店健康管理解決方案

需求背景:

        日前,國務院印發《關于促進健康服務業發展的若干意見》,這是我國首個健康服務業的指導文件。根據《意見》,我國將大力發展健康服務業,力爭到2020年,總規模達到8萬億元以上,并對擴大就業、促進經濟轉型升級和形成新的增長點起到巨大作用。業內人士指出,健康服務業主要包括醫療服務、健康管理與促進、健康保險以及相關服務,涉及藥品、醫療器械、保健用品、保健食品、健身產品等支撐產業,覆蓋面廣、產業鏈長。

        根據CFDA執業藥師資格認證中心發布,截至2015年7月底,社會零售藥店共計438745家,藥店執業藥師注冊人數總計169460人,執業藥師平均配備率僅為38.6%左右。2014年,醫藥行業進入了增速放緩的下行通道,行業政策也頻頻出臺,令業界應接不暇。全國4785家醫藥生產企業、12849家醫藥批發企業以及45萬家零售藥店在政策和市場的作用下不斷進行兼并重組,提高行業集中度是大勢所趨,強者恒強,弱者越弱,大浪淘沙。

圖:2015年全國藥店數量前十省

        單體藥店正在逐步從傳統藥店向新型綜合藥房謀求轉型,這是一個使得自己存活下去的唯一辦法,只有找到正確的、適合自己的經營模式才能獲得一線生機——一個健康綜合管理中心就是最佳的選擇。藥店發展到今天,適合“健康管理”的土壤已經形成:其一,藥店的價格戰已經沒有什么“虛高”可言,只是比拼誰的讓利幅度更大,結果顧客對降價越來越不敏感,忠誠度越來越低;其二,隨著國家的大力宣傳與推廣,健康管理的理念將會逐漸被人們所認識并深入人心;其三,受工作壓 力、環境污染等因素影響,亞健康人群規模擴大,某些疾病如高血壓出現了年輕化的趨勢,對健康管理的需求逐步上升。

        開展健康管理,并不是一個非此即彼的選擇,而是一個1+1>2的形式,即在藥店原有的基礎上,增加健康管理服務的內容。如藥店平常發給會員的信息,除了促銷、優惠的內容,還可增加疾病預防、用藥知識、保健等方面的知識,這樣做的好處是可以增加藥店的親和力,提升藥店的專業形象,提高顧客的忠誠度。 從店員的角度來說,如果藥店重視對顧客的健康管理,則可以促進他們提升專業知識,從而帶動銷售業績的增長。許多顧客來到藥店,通常都會問兩方面的問題: 一,藥在哪里?二,應該買什么藥或這個藥好不好?第一個問題對店員來說不成問題,但對第二個問題的回答就有高下之分了,銷售業績較好的店員不僅能熟練地說出藥品說明書上的內容,還能從病因上分析,解答顧客的疑問。不過,這需要他們平常有意識地學習與積累,假如藥店經營者注重對顧客的健康管理,并在考核機制上體現,相信有意識提高專業素質與能力、能夠贏得顧客信任的店員會越來越多。

 

業務場景:

       本方案適用于社會零售藥店、綜合性藥房、藥企及其各級銷售代理商,以藥品銷售為主營業務的銷售企業。通常,對于買藥的顧客來說,一般會考慮:

       1. 如小區或者附近有多家藥店,到哪家藥店買藥,哪家藥店更值得信賴

       2. 顧客通常會問買什么藥或這個藥好不好,效果怎么樣。

       而很多情況下,藥店的工作人員并非一直在忙于賣藥,所以多余的時間應該把精力放在解決上面兩個問題上。

 

解決方案:

         本解決方案可以基于中衛國投健康管理云平臺,使用中衛國投一體機 或 中衛國投健康小站來滿足業務場景。可以根據實際情況,使用健康一體機 還是 健康小站,或者二者同時使用。如果需要基于中醫體質辨識來開展業務,也可以使用中醫體質辨識分析系統來完善解決方案。

        1. 中衛國投自助健康管理系統,簡稱健康一體機,一體機檢測設備包含身高、體重、人體成分、耳溫槍、血氧儀、血壓計、心電檢測儀、血糖血尿酸總膽固醇多功能檢 測儀、血脂檢測儀等。可以檢測身高、體重、BMI(體重指數)、體型、體水分、脂肪含量、基礎代謝率、血氧飽和度、心率(脈率)、收縮壓、舒張壓、心電、 體溫、隨機血糖、空腹血糖、血尿酸、總膽固醇、甘油三酯、高密度脂蛋白、低密度脂蛋白等20多項指標;

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        2. 中衛國投移動健康管理系統,簡稱健康小站,適用于醫院醫療急救、社區衛生服務中心、衛生所、健康服務機構等監測居民健康、入戶進行健康服務。小站檢測設備包含BMI腰圍尺、體脂檢測儀、耳溫槍、血氧儀、血壓計、心電檢測儀、血糖血尿酸總膽固醇多功能檢測儀、血脂檢測儀、尿液分析儀等。可以檢測身高、體重、BMI(體重指數)、腰圍、臀圍、腰臀比、體型、體脂肪率、皮下脂肪、內臟脂肪等級、體水分、骨骼肌率、骨量、蛋白質、基礎代謝量、體年齡、肌肉量、去脂體重、心率(脈率)、血氧飽和度、收縮壓、舒張壓、心電、體溫、隨機血糖、空腹血糖、血尿酸、總膽固醇、甘油三酯、高密度脂蛋白、低密度脂蛋白、尿白細胞、尿亞硝酸鹽、尿膽原、尿蛋白質、尿PH值、尿潛血、尿比重、尿酮體、尿膽紅素、尿糖、尿維生素C等40多項指標;
 

      

        2. 使用健康一體機或者健康小站,用戶只需要刷身份證幾秒鐘即可完成建檔;之后就可以給客戶進行各項檢測;

        3. 檢測后,健康一體機或健康小站會生成一份體檢報告,健康管理師可以在此基礎上進行解讀和答疑,輔導居民進行合理的膳食、運動、用藥、調理;如果使用中醫體質辨識分析系統則會生成一份中醫體質辨識報告,報告內容包括體質解讀、飲食調養、推薦藥膳、精神調攝、生活起居、運動保健、四季保養、經絡調理等,全面指導個人的體質養生。

        4. 在建檔、檢測的基礎上,健康管理師可以借助健康管理云平臺對老人進行持續的健康干預,包括膳食、運動、用藥、調理等隨訪及干預指導;為了強化專業服務以及病患信任管理,可以選擇性地推送一些減重、戒煙、避孕、視力、皮膚護理、個人衛生、口腔衛生、運動等方面的資訊和提醒;
 

方案實施:

         解決方案的實施要求,說明如下:

         1. 健康一體機大約需要占用長2米,寬1米的場地,正常房間高度即可。有寬帶上網環境,便于一體機上傳數據到云端;有家用220V電源即可;

         2. 健康小站,無需專門準備場地,不占空間,重量適中,方便攜帶;工作完成后,把個設備充好電即可,第二天即可使用;

         3. 中醫體質辨識分析系統的實施要求:大約占用需要長1米,寬1米、高1.5米的場地;有寬帶上網環境,便于上傳數據到云端;有家用220V電源即可;

         培訓學習:

         1. 一體機培訓時間一般在1個小時內即可掌握,有一定基礎的專業人員會更加容易;

         2. 健康小站的培訓一般在1個小時內即可掌握,對于有一定基礎的專業人員更加容易熟練掌握。

         3. 健康管理系統包括PC版醫生端、PC個人端的培訓,一般在1個小時以內;健康管理APP的可以在半個小時學會使用;

         4. 中醫體質辨識分析系統培訓時間一般在20分鐘左右,有中醫基礎的人員可以很快熟練掌握;

 

方案價值:

         1. 對于顧客來講,持續的專業健康管理,保持與用戶的持續連接,你的藥房就可以成為社區的減肥中心、戒煙中心、皮膚護理中心、營養保健中心、家庭醫護中心等,顧客一想到相關生活形態方面的問題,就會想到你的藥房;

         2. 從店員的角度來說,如果藥店重視對顧客的健康管理,則可以促進他們提升專業知識,從而帶動銷售業績的增長。

         3. 藥店從傳統的會員管理走向全面的健康管理,是藥店升級轉型的必由之路,是提高長遠競爭力實現"彎道超車"的最好方式;

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